Робот-консультант по имени Дана от Beeline Казахстан начинает работу в популярных мессенджерах

Главная / Новости / Робот-консультант по имени Дана от Beeline Казахстан начинает работу в популярных мессенджерах

Beeline Казахстан расширяет свое присутствие в социальных сетях, запуская робота-консультанта по имени Дана. Теперь клиенты из Казахстана могут получить мгновенную консультацию по любому вопросу у Даны — чат-бота, доступного в Telegram и Facebook Messenger .

Дана это новый этап в развитии технической поддержки. Она способна дать ответы на наиболее популярные вопросы в форме диалога, провести консультирование по тарифным планам и опциям и поддержать неформальный диалог. В сложных случаях, когда сама программа ответить не может, Дана переключает клиента на оператора call-центра. При этом процесс происходит незаметно для пользователя, оператор продолжает общение в том же диалоговом окне и пользователь не заметит разницы. Раньше чат-бот мог только порекомендовать обратиться в техподдержку, поэтому такая интеграция — огромный шаг в сторону клиентов.

Такое решение позволяет улучшить поддержку клиентов и снизить нагрузку на операторов. Еще одним плюсом подключения консультанта является доступность – в любой момент времени Дана ответит на интересующий вопрос и не заставит ждать в очереди.

Чат-бот уже использовался компанией и прекрасно себя зарекомендовал. Предыдущие 4 года он отвечал на вопросы посетителей сайта кампании и в социальных сетях, но количество клиентов использующих онлайн-мессенджеры растет с каждым днем. Именно поэтому Beeline Казахстан решила использовать проверенную технологию в новом формате и перевести его на новые каналы общения с клиентами.

Для обращения к ней за консультацией или по какому-либо вопросу, достаточно просто ее добавить в список своих контактов:

  • В Telegram.
  • В Facebook.
  • И необходимо установить приложение «Мой Beeline».

    P.S. Пополнить Beeline Казахстан с помощью WebMoney или QIWI можно здесь.

    Подписаться
    Уведомление о
    0 Комментарий
    Inline Feedbacks
    View all comments