Зачем нужен тайный покупатель в автосалоне?

Любой руководитель автосалона заинтересован в его эффективной работе, главным показателем которой является высокий объем продаж. Каждый хороший руководитель имеет четкое представление:

  • об уровне подготовки персонала автосалона;
  • о том насколько качество услуг, предоставляемых салоном, соответствует тем требованиям, которые выдвигают потенциальные покупатели.
  • Зачем нужен тайный покупатель в автосалоне? К сожалению, взгляд руководителя автосалона и его представление о работе сотрудников – это не взгляд покупателя. Только объективная оценка салона, сделанная покупателем, способна выявить все слабые звенья, ликвидация которых позволит:

  • повысить качество обслуживания,
  • увеличить объемы продаж.
  • Тайный покупатель приходит в салон с целью проведения скрытой проверки. Он – опытный автомобилист, способный оценить квалификацию сотрудников автосалона в вопросах, связанных с устройством автомобиля и его обслуживанием. Он – опытный психолог, способный оценить степень заинтересованности каждого сотрудника салона в мотивировании покупателя на совершение покупки.

    Вы руководитель автосалона и хотите выявить ошибки в работе своих сотрудников при обращении с клиентами? Компания «МС-чек» предоставляет услуги по оценке сервиса и получению подробного отчета по качеству обслуживания клиентов по всей России. Подробнее на http://ms-check.ru/stati/taynyy-pokupatel-v-avtosalone.

    Проверка автосалона начинается со звонка в колл-центр и заканчивается беседой со специалистами отдела кредитования и страхования. В ходе посещения автосалона покупатель оценивает чистоту всех его участков, начиная от туалетной комнаты и заканчивая зоной ожидания. Он оценивает степень комфортности стульев и столов, а также наличие интересных газет и журналов.

    В отчете о проведенной проверке тайный покупатель отражает все свои впечатления от посещения салона:
    были ли сотрудники радушны в процессе общения или, наоборот, безразличны:

  • насколько быстро они установили зрительный контакт с посетителем;
  • насколько быстро менеджер по продажам понимал те требования, которые выдвигал покупатель к техническим характеристикам автомобиля;
  • насколько доходчиво и понятно менеджер по продажам рассказал об особенностях каждой модели: ее эргономичности, безопасности и конструкции;
  • насколько автомобиль был подготовлен к проведению тест-драйва;
  • насколько информативно и доходчиво подавалась информация о кредите, лизинге и страховании;
  • насколько компетентно отвечали сотрудники автосалона на вопросы покупателя, как реагировали на возражения, могли ли найти убедительные аргументы;
  • насколько правильно вели себя сотрудники автосалона на стадии завершения встречи, удалось ли им мотивировать покупателя на дальнейшее общение;
  • есть ли у покупателя желание рекомендовать этот салон своим знакомым.
  • По итогам отчета, полученного от тайного покупателя, руководитель автосалона делает выводы о том, на каких вопросах следует акцентировать внимание при обучении сотрудников, какие участки автосалона требуют немедленного улучшения качества обслуживания клиентов.

    Объективная оценка тайного покупателя – ключ к повышению продаж автосалона.

    В TPS снижены цены на тарифах Dial-Up

    Компания TPS для абонентов снижает цены на тарифах Dial-Up. Продолжить чтение
    ЧИТАТЬ ДАЛЬШЕ

    Запущена система BeeSyst

    Сегодня запущена система BeeSyst в тест-режиме. Доступны онлайн-пополнения мобильной связи, интернет-провайдеров, телефонии и ip-телефонии в Узбекистане. Продолжить чтение
    ЧИТАТЬ ДАЛЬШЕ

    Подключись к МТС-Узбекистан и получи услугу «Ночное общение» в подарок

    «Ночное общение» в подарок С 1 по 31 августа 2011 года, при подключении к сети МТС-Узбекистан, все новые и вновь…
    ЧИТАТЬ ДАЛЬШЕ

    Все хорошо, но вот с классической резалкой рекламы "Adblock Plus" платежи с сайта осуществлять трудно, приходится ковыряться в настройках.
    Eugene

    Где и как заработать денег летом?

    Почти перед каждым студентом, зачастую это происходит именно в летнюю пору времени, предстоит непростой выбор: где и как заработать денег.…
    ЧИТАТЬ ДАЛЬШЕ

    Оставьте комментарий

    BeeSyst.Com Команда энтузиастов и специалистов в области E-коммерции в 2010 году открыла систему интернет-расчетов для поддержки пользователей Интернет и в одном месте собрала большое количество популярных товаров и услуг по доступным ценам, которые можно оплатить, просто имея доступ к Интернет. BeeSyst.Com - проверенный помощник в поиске и оплате различных услуг и товаров в Интернете. Просто и удобно, выгодно и безопасно, более 20 способов оплаты, более 500 наименований интернет-услуг, круглосуточная служба поддержки.